Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu TimeXpert, może odstąpić od niej w terminie 21 dni bez podawania przyczyny.
Termin ten jest liczony od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie można przesłać:
pocztą elektroniczną:
contact@timexpert.eu
pocztą tradycyjną:
Smart Trade AD
ul. Komisji Edukacji Narodowej 44/71
15-687 Białystok
Polska
Korzystanie z formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe. W wiadomości należy jednak podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, w szczególności:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe,
- informację, których produktów dotyczy odstąpienie.
Zwrot produktu
Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:
Smart Trade AD
ul. Komisji Edukacji Narodowej 44/71
15-687 Białystok
Polska
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Towar powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego charakteru i wartości oraz wysłany w formie niezmodyfikowanej w żaden sposób, wraz ze wszystkimi otrzymanymi z nim akcesoriami i dodatkami.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy sklep zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.
Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego towaru.
Płatność jest zwracana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, zaproponowany.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:
- wykonanych według specyfikacji klienta,
- wyraźnie spersonalizowanych,
- które ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamację można przesłać:
e-mailem: contact@timexpert.eu
lub pisemnie na adres:
Smart Trade AD
ul. Komisji Edukacji Narodowej 44/71
15-687 Białystok
Polska
Reklamacja powinna zawierać:
- dane klienta,
- numer zamówienia,
- nazwę lub oznaczenie produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- datę jej zauważenia,
- żądanie klienta,
- dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup można wykazać również w inny sposób, np. potwierdzeniem płatności lub wiadomością dotyczącą zamówienia.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa dwa lata od wydania towaru.
Sklep udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przepisami. Uzasadnione koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.
Gwarancja
Jeżeli dany produkt jest objęty gwarancją producenta, dystrybutora albo innego gwaranta, szczegółowe warunki gwarancji są przekazywane wraz z produktem lub udostępniane na jego stronie.
Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji bezpośrednio u sprzedawcy.
Przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej
Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego – w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.